Chúng tôi, Hộ Kinh Doanh Vương Thiện Long, cam kết mang đến quy trình hủy đơn hàng minh bạch và thuận tiện để đảm bảo quyền lợi của quý khách khi mua sắm phần mềm và thiết bị máy tính/laptop. Dưới đây là chính sách hủy đơn hàng chi tiết:
1. Điều kiện hủy đơn hàng
Quý khách có thể hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
- Thời gian hủy:
- Đối với thiết bị (laptop, linh kiện): Trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển.
- Đối với phần mềm: Trước khi key bản quyền hoặc link tải được gửi qua email.
- Đơn hàng chưa thanh toán: Có thể hủy ngay mà không cần điều kiện bổ sung.
- Đơn hàng đã thanh toán: Hủy được nếu đáp ứng thời gian quy định và sẽ được hoàn tiền theo chính sách.
- Lý do hủy: Không giới hạn lý do (đổi ý, sai thông tin đặt hàng, v.v.), miễn là đáp ứng điều kiện thời gian.
2. Trường hợp không được hủy đơn hàng
Chúng tôi không chấp nhận hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
- Đơn hàng thiết bị đã được giao cho đơn vị vận chuyển hoặc đã đến tay khách hàng.
- Đơn hàng phần mềm đã được gửi key bản quyền hoặc link tải qua email info@kiemtramienphi.com.
- Key phần mềm đã được kích hoạt hoặc sử dụng trên thiết bị của khách hàng.
- Đơn hàng thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt có quy định không được hủy (đã thông báo trước khi đặt).
3. Quy trình hủy đơn hàng
Để hủy đơn hàng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ với chúng tôi:
- Gửi yêu cầu hủy qua email info@kiemtramienphi.com hoặc gọi hotline 0921024660.
- Cung cấp thông tin: Tên khách hàng, mã đơn hàng, và lý do hủy (nếu có).
- Xác nhận yêu cầu:
- Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
- Xử lý hủy đơn:
- Nếu đơn hàng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ xác nhận hủy và thông báo qua email hoặc điện thoại.
- Nếu đã thanh toán, quy trình hoàn tiền sẽ được thực hiện (xem mục 4).
4. Chính sách hoàn tiền khi hủy đơn hàng
Nếu đơn hàng đã thanh toán và được hủy thành công, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo quy định sau:
- Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hủy đơn hàng.
- Hình thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
- Hoàn qua ví điện tử hoặc thẻ tín dụng (nếu thanh toán bằng phương thức này).
- Chi phí phát sinh: Không thu thêm phí hủy đơn nếu đáp ứng đúng điều kiện.
- Lưu ý: Quý khách cần cung cấp thông tin tài khoản chính xác để đảm bảo hoàn tiền nhanh chóng.
5. Thông báo và theo dõi
Chúng tôi sẽ cập nhật trạng thái hủy đơn hàng qua:
- Email: Gửi thông báo xác nhận hủy và thông tin hoàn tiền (nếu có) qua info@kiemtramienphi.com.
- Hotline: Quý khách có thể liên hệ 0921024660 để kiểm tra tiến trình.
- Website: Truy cập tài khoản khách hàng (nếu có) để xem trạng thái đơn hàng.
6. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về chính sách hủy đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0921024660
- Email: info@kiemtramienphi.com
- Địa chỉ: 41 Nguyễn Văn Nghi, Phường 1, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
Hộ Kinh Doanh Vương Thiện Long luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi mong nhận được sự thông cảm và đồng hành từ quý khách trong mọi trường hợp!
Trân trọng!