Chúng tôi, Hộ Kinh Doanh Vương Thiện Long, cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, dưới đây là chính sách đổi trả hàng của chúng tôi:
1. Điều kiện đổi trả
Hàng hóa được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo dấu bưu điện hoặc hóa đơn giao hàng).
- Tình trạng hàng hóa:
- Hàng hóa còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, trầy xước hoặc biến dạng.
- Sản phẩm còn đầy đủ tem, nhãn mác, bao bì gốc và phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Lý do đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm (không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc số lượng như đã đặt hàng).
- Khách hàng đổi ý (chỉ áp dụng trong trường hợp được sự đồng ý trước từ chúng tôi).
- Chứng từ: Cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng để đối chiếu.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Hàng hóa không còn nguyên vẹn tem, nhãn mác hoặc bao bì gốc.
- Quá thời hạn đổi trả quy định (7 ngày).
- Sản phẩm thuộc danh mục không được đổi trả (nếu có thông báo trước khi mua).
3. Quy trình đổi trả
Để thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng làm theo các bước sau:
- Liên hệ với chúng tôi:
- Gửi yêu cầu đổi trả qua email info@kiemtramienphi.com hoặc gọi hotline 0921024660.
- Cung cấp thông tin: Tên khách hàng, mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu có).
- Xác nhận từ chúng tôi:
- Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24-48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
- Gửi hàng về:
- Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ: 41 Nguyễn Văn Nghi, Phường 1, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.
- Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Xử lý đổi trả:
- Sau khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (theo thỏa thuận).
- Thời gian xử lý: Trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả lại.
4. Chi phí đổi trả
- Lỗi từ phía chúng tôi (sản phẩm lỗi, giao sai hàng): Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả.
- Lỗi từ phía khách hàng (đổi ý, đặt sai sản phẩm): Quý khách chịu chi phí vận chuyển hai chiều (nếu có).
5. Hoàn tiền
- Nếu quý khách yêu cầu hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển về tài khoản do khách hàng cung cấp trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi hoàn tất quy trình đổi trả.
- Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu.
6. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0921024660
- Email: info@kiemtramienphi.com
- Địa chỉ: 41 Nguyễn Văn Nghi, Phường 1, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
Hộ Kinh Doanh Vương Thiện Long luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi mong nhận được sự tin tưởng và đồng hành từ quý khách!
Trân trọng!